1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, registrar tu negocio o utilizar la plataforma Biztamp (en adelante, la “Plataforma”), operada por Vencel Solutions, aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.
2. Definiciones
Plataforma: el sitio web, la aplicación y demás herramientas de Biztamp.
Negocio: la persona física o moral que se registra para crear un programa de lealtad.
Cliente: la persona que acumula puntos mediante su código QR personal en uno o más Negocios.
Sellos: unidades virtuales sin valor monetario que se acumulan por compras de acuerdo a un Negocio.
Recompensa: el beneficio que un Negocio ofrece a cambio de una cantidad de Sellos.
3. Descripción del servicio
Biztamp es una plataforma de fidelización que permite a los Negocios crear programas de puntos y recompensas, y a los Clientes acumular sellos escaneando un código QR en cada compra, para después canjearlos por las recompensas que define cada Negocio.
4. Registro y cuentas
Debes proporcionar información veraz y completa, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta. Un usuario puede actuar solo como Cliente o como Negocio. Los Negocios pueden invitar a miembros de su equipo con distintos roles en su staff (vendedor, cajero, etc); el Negocio es responsable del uso que dicho personal haga de la Plataforma.
5. Prueba gratuita, planes y pagos (Negocios)
Cada Negocio cuenta con 7 días de prueba gratuita con todas las funciones. Al terminar la prueba, para mantener el programa activo debe suscribirse a un plan: Plan Pymes ($19.990 Pesos/mes + IVA) o ($219.890 Pesos/año + IVA en el cuál tendrás un mes gratis). Los pagos se procesan a través de Transferencia Electrónica y se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación. Si no se elige un plan al vencer la prueba, el programa queda en pausa, pero tus datos y clientes se conservan intactos.
6. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan si existiesen en cualquier momento sin doble cobro. Al subir de plan (por ejemplo de Básico a Pro), empiezas a usar el nuevo plan de inmediato y el primer cobro del nuevo precio se realiza hasta tu siguiente fecha de facturación. Al bajar de plan, conservas tu plan actual hasta el final del período ya pagado y el nuevo precio aplica a partir de la siguiente fecha de cobro.
7. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de negocio. Al cancelar no se realizan más cobros y conservas el acceso a tu plan hasta el final del período que ya pagaste. Una vez terminado ese período, tu programa pasa al plan de prueba y podría quedar pausado si el trial ya venció. No se otorgan reembolsos por períodos parciales ya pagados.
8. Uso del programa de sellos y recompensas
Cada Negocio define libremente cuántos Puntos otorga por compra y qué Recompensas ofrece.
Los Sellos no tienen valor monetario, no son transferibles entre Clientes y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Los Sellos no tienen fecha de caducidad automática en la Plataforma, salvo que el Negocio comunique lo contrario.
Biztamp actúa únicamente como intermediario tecnológico; la disponibilidad, validez y entrega de cada Recompensa es responsabilidad exclusiva del Negocio que la ofrece.
9. Geolocalización
Algunos Negocios pueden exigir que el Cliente se encuentre físicamente en el establecimiento para acumular puntos. En esos casos, la Plataforma solicita tu ubicación únicamente al momento de escanear para validar la cercanía. No se realiza rastreo de ubicación en segundo plano.
10. Conducta prohibida
Utilizar códigos QR ajenos o falsificados para acumular o canjear Sellos de forma fraudulenta.
Manipular, hackear o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o eludir los límites anti-abuso.
Registrar cuentas falsas o suplantar la identidad de un tercero.
Usar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, la marca Biztamp y demás elementos son propiedad de Vencel Solutions. El simple uso del servicio no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. Los Negocios conservan los derechos sobre los datos y el contenido que suben.
12. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, Vencel Solutions no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios ni por disputas entre un Negocio y sus Clientes derivadas del cumplimiento de una Recompensa. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
13. Suspensión y cancelación de cuentas
Podemos suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de cualquier cuenta que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
14. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuo del servicio tras una actualización implica tu aceptación de los nuevos términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
16. Contacto
Para dudas sobre estos Términos o el Aviso de Privacidad, escríbenos a contacto@biztamp.cl.
Documento preparado por Vencel Solutions como punto de partida. No sustituye asesoría legal; se recomienda la revisión de un abogado antes de su publicación definitiva.